FAQs

L’e-Coffret est une version électronique d’un coffret cadeau. Il est envoyé par email, téléchargeable lors de votre commande. Vous le recevez donc immédiatement après paiement sur le site; Il peut être également envoyé immédiatement au bénéficiaire.

Le e-Coffret se présente de la manière suivante :

• Le nom du coffret
• Un numéro de chèque cadeau
• Une date de validité
• Un QR code pour un téléchargement ultérieur

L’e-Coffret s’utilise exactement de la même façon qu’un chèque cadeau. La liste complète des escales disponibles se retrouve dans le descriptif du coffret sur le site. Choisissez votre escale préférée et réservez auprès de notre partenaire en lui indiquant bien le n° de coffret.

Chaque coffret cadeau offre à son bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’escale de son choix disponible pour ce coffret.

Chaque coffret cadeau contient :

• Un carnet de voyage pour que votre cadeau reste un souvenir mémorable.
• Un chèque cadeau ou e-coffret permettant au bénéficiaire de réserver l’expérience qu’il aura choisie après activation en ligne.

Si vous avez reçu un coffret cadeau n’oubliez pas d’enregistrez votre coffret sur votre compte personnel pour la garantie contre le vol
Pour une vue complète des escales disponibles, il suffit de visiter notre site et l’ensemble de nos partenaires sont présentés pour chacun des coffrets.

Bientôt disponible en magasin

Non, le voyage vers la destination n’est pas inclus. Le destinataire devra se rendre par ses propres moyens vers la destination où se déroule l’escale. Les lieux de prise en charge vous seront communiqués lors de la réservation par le partenaire choisi.

Bien sûr,  c’est le principe même du cadeau. Un coffret cadeau Ulysse n’est PAS une carte-cadeau de valeur, mais plutôt un bon avec un choix multiple de destinations ou d’escales (activités) incluses dans la collection de coffrets cadeaux.

Nos coffrets cadeaux sont valables 18 mois à compter de la date d’achat

Malheureusement, cela peut arriver indépendamment de notre meilleure volonté. S’il vous est possible de faire l’activité à un autre moment, nous vous recommandons de la réorganiser directement avec le partenaire. Si ce n’est pas possible, contactez-nous et votre coffret sera réactivé afin que vous puissiez choisir parmi une autre expérience disponible.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

• Cartes bancaires :
  • Amex,
  • Visa,
  • MasterCard ;
• Chèques ;
• Virement ;
• PayPal
• Carte cadeaux Ulysse

L’expédition pour les Coffrets Cadeaux est faite le jour ouvré suivant la réception du règlement, les E-coffrets sont eux téléchargeables immédiatement après réception du règlement

Nous faisons régulièrement des promotions sur notre site, mais le moyen le plus simple est de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu informé.

Nous livrons les coffrets cadeaux dans le monde entier.

Délai : pour les coffrets physiques la Poste ne garantie aucun délai. Si toutefois malgré tous nos efforts le coffret n’arrivait pas à temps, vous pouvez toujours télécharger le ecoffret correspondant à votre commande.

Pour information : la livraison dans les iles françaises est de 4 jours, 5 jours pour la Guyane, 7 jours pour la métropole et comptez 14 jours pour une livraison dans les autres îles des  Antilles

Vous pouvez choisir d’envoyer le coffret ou Ecoffret directement au bénéficiaire avec un message personnalisé ou chez vous pour l’offrir en mains propres.

Les coffrets cadeaux sont livrées soit par e-mail, soit par courrier. Veuillez noter que certains comptes e-mail peuvent classer notre e-mail comme e-mail «spam». Nous ne sommes pas responsables de toute perte subie à la suite d’un e-mail bloqué par des filtres Web ou des pare-feu. Si vous ou votre destinataire ne reçoit pas d’email de la part de Ulysseshop, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions envoyer l’e-mail à une autre adresse e-mail et régler ce problème.

Créer votre Compte vous prendra très peu de temps et permet de :

• De voir toutes vos commandes en cours et leurs statuts
• D’accéder à la liste des escales en temps réel avec toutes les mises à jours de nos partenaires
• D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau
• De modifier vos données personnelles

Pour activer la garantie de votre coffret, il suffit de créer un compte sur notre site et d’enregistrer le n° du coffret.

La garantie vol et perte sera ainsi activée.

Il n’est malheureusement pas possible d’enregistrer un coffret cadeau deux fois. si un coffret est enregistré il est alors associé à un compte qui est le seul habilité à choisir une escale.

Non, vous pourrez réserver n’importe quand dans la limite de la date de validité de votre coffret 

Pour réserver une escale, il suffit de contacter le partenaire choisi sur notre site, et ensuite :

• faire une réservation à la date qui vous convient
• donner le n° de coffret à la réservation
• remettre votre ecoffret à l’arrivée
• profiter de l’activité ou du séjour …

NON, vous devez réserver votre expérience directement auprès du partenaire choisi. Vous trouverez l’ensemble de ses coordonnées sur la fiche Escale. Vous donnerez votre n° de Voucher au moment de la réservation. 

Une fois que vous avez réservé auprès de notre partenaire, vous êtes lié par ses conditions générales de vente et donc sa politique d’annulation.

Dans de nombreux cas, pour un coût supplémentaire, vous pouvez ajouter une personne ou une activité supplémentaire à votre réservation. Lors de la réservation, précisez votre demande et vous réglerez uniquement la différence directement auprès de notre partenaire.

Vous pouvez échanger votre coffret  tant que sa date de validité est supérieure à trois mois et donc que le coffret n’a pas une date de validité dépassée.

Pour cela, merci de :

1. Complétez le formulaire Echange de coffret
2. Après acceptation par nos services, nous vous enverrons un nouvel ecoffret par mail (pas de possibilité d’envoi de coffret physique)

Dans certains cas l’échange sera impossible :

• La date limite de votre coffret est inférieure à trois mois ou dépassée ;
• Votre coffret a déjà été utilisé (réservation ou utlisation effective) chez l’un de nos partenaires ;
• Votre coffret a déjà été échangé

Le changement ne peut se faire qu’avec la personne qui a enregistré le coffret.

Oui, nos chèques cadeaux ne sont pas nominatifs. Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à utiliser votre bon, vous pouvez le remettre à quelqu’un d’autre. Contactez-nous à contact@ulysseshop.com pour ce faire.

Bien sûr, pourquoi pas? Prenez contact avec nous et nous vous fournirons un code promo afin de ne payer que la différence entre les deux coffrets.